In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che designmesa.com ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: help@designmesa.com.

Come posso fare un ordine?
Acquistare sul designmesa.com è veloce ed immediato. Puoi portare a termine un acquisto senza registrarti. Ti consigliamo comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.

Come funziona la ricerca degli articoli?
Puoi consultare liberamente il nostro catalogo selezionando la categoria di tuo interesse dal menù di navigazione; per rendere la tua ricerca più precisa, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito.

Dove trovo le informazioni sui prodotti?
In ogni scheda prodotto potrai visualizzare tutte le in- formazioni relative all’articolo (descrizione, materiale, dimensioni) e, cliccando sull’immagine del prodotto, ingrandirla per visualizzarne tutti i dettagli.

Come posso fare l’acquisto?
Per acquistare un prodotto su designmesa.com:

1. dalla scheda prodotto, seleziona le caratteristiche tra le combinazioni disponibili
2. aggiungi il prodotto al carrello
3. se decidi di continuare lo shopping, potrai visualizzare in ogni momento il contenuto del tuo carrello cliccando sull’icona in alto a destra dello schermo

4. clicca sull’icona del carrello e decidi quando procedere con l’ordine
5. se sei un utente registrato puoi effettuare il login oppure continuare come ospite ed inserire l’indirizzo di spedizione e quello di fatturazione

6. seleziona un tipo di spedizione e il metodo di pagamento desiderati
7. inserisci le informazioni di pagamento
8. controllare che le informazioni inserite siano corrette e clicca su «Acquista»
Entro qualche minuto un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d’acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un’email di conferma contenente i dettagli relativi all’ordine.

Cos’è e come funziona il codice promozionale?
Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’or- dine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto. Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell’ordine, poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.

Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?
Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’or- dine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente. Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto.
Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell’ordine, poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.

Se, dopo aver controllato, il tuo codice non dovesse funzionare, mettiti in contatto con il nostro Servizio Clienti.

Rendere speciali i tuoi regali non è mai stato così semplice. Mesa ti offre la confezione regalo e il biglietto di auguri per tutti i tuoi ordini. Attiva la promozione in fase di acquisto e clicca sull’opzione “Aggiungi confezione regalo” a carrello.

Se non ho tempo di fare pacchi regalo?
Alla confezione regalo ci pensiamo noi: rendere speciali i tuoi regali non è mai stato così semplice.

Come si può ordinare una confezione regalo?
Prima di completare l’ordine, basta spuntare sulla casella “Aggiungi confezione regalo” nel carrello. Tutti
i prodotti presenti nel carrello verranno confezionati singolarmente e recapitati in un unico pacco a casa tua o spediti direttamente alla persona che vuoi sorprendere.

Come posso registrarmi?
Creare un account è semplicissimo e gratuito!
Puoi cliccare questo link, inserire le informazioni richieste e scegliere una password.
Gli utenti registrati possono accedere a tutte le informazioni relative ad ordini e resi e indirizzi.

Devo essere registrato per acquistare su designmesa.com?
Non è necessario essere registrati per acquistare, ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area privata.

Ho dimenticato la mia password, come posso fare?
Per recuperare la tua password basta accedere al seguente link ed inserire l’indirizzo email con il quale sei registrato.

Riceverai una messaggio che ti permetterà di salvare una nuova password legata al tuo account.

Come posso modificare i dati nel mio account?
Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo account inserendo email e password.
Cliccando su «Modifica» potrai aggiornare i dati che desideri.

Come posso cancellare il mio account?
Ci dispiace che tu voglia lasciarci! Ricorda che il tuo account è gratuito e ti permette di fare acquisti con facilità, approfittare di promozioni e sconti esclusivi.

Se vuoi comunque disattivare il tuo account contatta
il nostro Servizio Clienti confermando i tuoi dati personali ed indirizzo email con cui ti sei registrato. Una volta ricevute queste informazioni, disattiveremo il tuo account e ti invieremo un’email per confermare l’avvenuta chiusura.

Qualora cambiassi idea in futuro, non dovrai far altro che contattare il Servizio Clienti fornendo di nuovo i tuoi dati e potremo riattivare il tuo account.

+ Come posso iscrivermi alla Newsletter?
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Possono essere necessari fino a 7 giorni affinché questa modifica sia effettiva.
Qualora cambiassi idea in futuro, potrai iscriverti di nuovo semplicemente seguendo le istruzioni elencate qui sopra.

Come posso verificare che il mio ordine sia confermato?
Se l’ordine è stato effettuato correttamente ed è confermato, verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d’ordine. Ti verrà inoltre inviata un’email con tutti i dettagli.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata per visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione I Miei Ordini.
Se non sei registrato, riceverai comunque un’ email nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal nostro magazzino con un link per tracciare la spedizione.

Posso annullare o modificare l’ordine (aggiungere o eliminare articoli)?
Una volta concluso l’ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo.

Occorrerà attendere la consegna e procedere con l’eventuale reso e/o riacquisto.

La consegna Standard degli ordini avviene mediamente entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia*, entro 5 giorni lavorativi in Europa ed in tutte le altre destinazioni nel mondo.

Nel caso fosse disponibile il servizio Express, la consegna verrà effettuata entro 3 giornate lavorative dalla spedizione dell’ordine per tutte le destinazioni.
Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, di conseguenza non è possibile modificare i tempi di spedizione e di consegna.

I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane. Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le nostre stime originali di consegna**.

Per gli ordini effettuati mediante carta di credito o PayPal, potrebbe essere necessaria una verifica amministrativa con tempi di gestione dell’ordine fino a 48 ore lavorative.

Come posso tracciare la spedizione del mio ordine? Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un’email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco.

Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking.

Sono passate più di 24h e non ho ricevuto l’email di conferma ordine; cosa devo fare?
Se al momento dell’acquisto hai visualizzato il messaggio di conferma, ti consigliamo di verificare anche nel- la cartella spam.
Se non dovessi trovare l’email di conferma ordine, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: help@designmesa.com.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Su designmesa.com è possibile effettuare il pagamento con: carta di credito o carta prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, PayPal, Google Pay, Apple pay.

Il pagamento è sicuro?
Per noi la sicurezza è estremamente importante, per- tanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro.
Su designmesa.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL).
Tutte le transazioni sono processate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento tramite lo standard di sicurezza più elevato, in forma criptata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi.

Usiamo inoltre solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso «https» e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID.

In caso di difetti dell’articolo a chi devo rivolgermi per assistenza?
Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Per prodotti acquistati presso i negozi fisici o rivendi- tori autorizzati, ti invitiamo a rivolgerti direttamente al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto.

Per gli acquisti effettuati online, contatta il Servizio Clienti appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).

Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

Cosa prevede e quanto dura la garanzia?
La garanzia copre i difetti del prodotto ad esclusione

Come posso effettuare un reso?
Inviarci un reso tramite il nostro corriere è gratuito e facilissimo: visita la nostra pagina Resi & Rimborsi. Puoi scegliere di rispedire il tuo reso anche con un corriere diverso, in questo caso i costi saranno a tuo cari- co.

Come posso sostituire il mio acquisto?
Se vuoi sostituire l’articolo acquistato con uno di dimensione o colore differente, ti preghiamo di restituirlo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Per restituire il tuo acquisto ti consigliamo di seguire le istruzioni contenute all’interno della pagina Resi & Rimborsi.

È possibile riconsegnare un reso in un punto vendita fisico?
Gli articoli acquistati sul nostro store online non pos- sono essere consegnati presso i punti vendita fisici. Visita la nostra pagina Resi & Rimborsi per maggiori informazioni.

Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
A seconda del metodo di spedizione che hai usato, pos- sono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga
il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un’email per confermarti l’avvenuto rimborso.
Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine. L’importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione della tua banca.

Come verrò rimborsato?
Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, etc).
Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, dazi etc. a meno che l’intero ordine presenti dei difetti.