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Customer Service

Gli acquisti effettuati sul sito www.designmesa.com possono essere pagati tramite carta di credito e PayPal.
Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell’e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi non autorizzati.
Una volta completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero d’Ordine, il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto e il codice di tracciamento personale del tuo Ordine, una volta spedito. Ricorda che potrai controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del tuo profilo.

Metodi di Pagamento

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gratuitamente i prodotti entro 60 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Al ricevimento dell’ordine, dovrai comunque attendere 24 ore per permettere l’aggiornamento di avvenuta consegna all’interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l’aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.

Per effettuare un reso scrivi un’email all’indirizzo info@designmesa.com.

Risponderemo nell’arco di una giornata lavorativa, inviandovi un’email contenente tutte le istruzioni per effettuare il reso, l’etichetta da stampare e incollare sulla scatola di invio e i dati del nostro corriere DHL, con il quale entrare in contatto per effettuare gratuitamente il reso.
L’etichetta fornita non permette di effettuare il servizio di drop off, sarà il corriere DHL a venirlo a ritirarlo direttamente a casa vostra.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti invitiamo a visitare la sezione FAQ del nostro sito o contattarci all’indirizzo email info@designmesa.com

Resi & Rimborsi

Se vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:
1. Trascorse 24 ore dal ricevimento dell’ordine, accedi alla sezione “Richiedi Reso”. Seleziona l’ordine contenente gli articoli che desideri restituire o sostituire, specificando la causale e la richiesta.
Ti ricordiamo che si possono sostituire solo i prodotti che vengono ricevuti danneggiati, difettati o errati: non si accettano sostituzioni per cambi dimensione prodotto.
2. Guarda la tua casella di posta, riceverai un’e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per il reso, l’etichetta da apporre sulla scatola e i contatti del corriere per rendere il pacco
3. Inserisci i prodotti nell’imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell’imballaggio originale e di eventuali manuali allegati.
4.Gli articoli resi verranno controllati dal nostro magazzino per verificare che si siano stati restituiti intatti e ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti solo il valore residuo del Prodotto.
5. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione
6. Quando il reso rientrerà presso il nostro magazzino, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

Modalità di Richiesta Reso

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la sostituzione dell’articolo entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per richiedere la sostituzione o il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente – “Richiesta di Reso” – segnalando come causale specifica “Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio” e allegando una o più immagini dell’articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare la sostituzione.

Reso per Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati

Delivery Options

La spedizione dei prodotti acquistati su www.designmesa.com avviene mediamente entro 7 giorni lavorativi dall’ordine con Servizio Espresso.* La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul sito, tramite il nostro partner DHL International.

Quando il pacco sarà spedito dal nostro Atelier, riceverai un’email di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna.
Per conoscere lo stato della spedizione visita la sezione “I miei ordini” del tuo Account.
In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: info@designmesa.com

*Le restrizioni sanitarie imposte a causa del COVID-19 potrebbero avere impatto sui tempi di consegna delle spedizioni. Noi siamo in grado di evadere il tuo ordine, ma la tua spedizione potrebbe essere soggetta a ritardi qualora la tua zona di residenza sia inclusa in un’area soggetta a quarantena.

I tempi di consegna possono subire ritardi in caso di
• inventario (prima settimana di gennaio) od in caso di necessità straordinaria
• nel caso di festività, come Natale, Ferragosto e Festività Nazionali (es. 25 Aprile per Italia, 14 Luglio in Francia, ecc.)
• eventi indipendenti dalla volontà degli attori coinvolti nella filiera distributiva, quali calamità naturali, blocco stradale per scioperi, manifestazioni, incidenti stradali, visite personaggi pubblici, ecc.

I vettori non effettuano consegne nei giorni festivi e prefestivi e nei giorni di festività nazionale.

FAQ's

In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che designmesa.com ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: help@designmesa.com.

Come posso fare un ordine?
Acquistare sul designmesa.com è veloce ed immediato. Puoi portare a termine un acquisto senza registrarti. Ti consigliamo comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.

Come funziona la ricerca degli articoli?
Puoi consultare liberamente il nostro catalogo selezionando la categoria di tuo interesse dal menù di navigazione; per rendere la tua ricerca più precisa, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito.

Dove trovo le informazioni sui prodotti?
In ogni scheda prodotto potrai visualizzare tutte le in- formazioni relative all’articolo (descrizione, materiale, dimensioni) e, cliccando sull’immagine del prodotto, ingrandirla per visualizzarne tutti i dettagli.

Come posso fare l’acquisto?
Per acquistare un prodotto su designmesa.com:

1. dalla scheda prodotto, seleziona le caratteristiche tra le combinazioni disponibili
2. aggiungi il prodotto al carrello
3. se decidi di continuare lo shopping, potrai visualizzare in ogni momento il contenuto del tuo carrello cliccando sull’icona in alto a destra dello schermo

4. clicca sull’icona del carrello e decidi quando procedere con l’ordine
5. se sei un utente registrato puoi effettuare il login oppure continuare come ospite ed inserire l’indirizzo di spedizione e quello di fatturazione

6. seleziona un tipo di spedizione e il metodo di pagamento desiderati
7. inserisci le informazioni di pagamento
8. controllare che le informazioni inserite siano corrette e clicca su «Acquista»
Entro qualche minuto un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d’acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un’email di conferma contenente i dettagli relativi all’ordine.

Acquistare Online

Cos’è e come funziona il codice promozionale?
Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’or- dine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto. Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell’ordine, poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.

Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?
Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’or- dine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente. Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto.
Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell’ordine, poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.

Se, dopo aver controllato, il tuo codice non dovesse funzionare, mettiti in contatto con il nostro Servizio Clienti.

I codici promozionali che danno diritto ad uno sconto vengono calcolati unicamente sull’importo dei prodotti; sono quindi escluse le spese di spedizione, calco- late al momento del checkout. Al momento dell’elaborazione del tuo acquisto, ti mostreremo i metodi e le spese di spedizione disponibili.

Ti ricordiamo inoltre che promozioni e sconti in alcuni casi non sono cumulabili o non sono validi per alcune categorie di prodotti, come i Ricambi; verifica le condizioni della promozione sulla comunicazione ricevuta. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: help@designmesa.com.

Codici Promozionali

Rendere speciali i tuoi regali non è mai stato così semplice. Mesa ti offre la confezione regalo e il biglietto di auguri per tutti i tuoi ordini. Attiva la promozione in fase di acquisto e clicca sull’opzione “Aggiungi confezione regalo” a carrello.

Se non ho tempo di fare pacchi regalo?
Alla confezione regalo ci pensiamo noi: rendere speciali i tuoi regali non è mai stato così semplice.

Come si può ordinare una confezione regalo?
Prima di completare l’ordine, basta spuntare sulla casella “Aggiungi confezione regalo” nel carrello. Tutti
i prodotti presenti nel carrello verranno confezionati singolarmente e recapitati in un unico pacco a casa tua o spediti direttamente alla persona che vuoi sorprendere.

È possibile ricevere la confezione regalo per tutti i prodotti?
Forniamo il servizio di confezione regalo per la maggior parte dei prodotti che puoi trovare sul sito, esclusi quelli di grandi dimensioni.

Le confezioni regalo verranno disposte per l’intero ordine?
Sì. Tutti i prodotti del carrello, esclusi quelli di gran- di dimensioni e i ricambi, verranno confezionati se si clicca sull’opzione “Aggiungi confezione regalo” al mo- mento del checkout.

Posso scegliere di impacchettare solo alcuni prodotti del carrello?
Scegliendo di attivare l’opzione “Aggiungi confezione regalo”, questa sarà applicata a tutti i prodotti ordinati.

Affinché alcuni prodotti non siano impacchettati è necessario che vengano inseriti in un secondo ordine.

La confezione regalo non si danneggia durante il trasporto?
Le confezioni regalo sono poste in una scatola di spedizione standard, per non essere danneggiate.

Confezioni Regalo

Come posso registrarmi?
Creare un account è semplicissimo e gratuito!
Puoi cliccare questo link, inserire le informazioni richieste e scegliere una password.
Gli utenti registrati possono accedere a tutte le informazioni relative ad ordini e resi e indirizzi.

Devo essere registrato per acquistare su designmesa.com?
Non è necessario essere registrati per acquistare, ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area privata.

Ho dimenticato la mia password, come posso fare?
Per recuperare la tua password basta accedere al seguente link ed inserire l’indirizzo email con il quale sei registrato.

Riceverai una messaggio che ti permetterà di salvare una nuova password legata al tuo account.

Come posso modificare i dati nel mio account?
Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo account inserendo email e password.
Cliccando su «Modifica» potrai aggiornare i dati che desideri.

Come posso cancellare il mio account?
Ci dispiace che tu voglia lasciarci! Ricorda che il tuo account è gratuito e ti permette di fare acquisti con facilità, approfittare di promozioni e sconti esclusivi.

Se vuoi comunque disattivare il tuo account contatta
il nostro Servizio Clienti confermando i tuoi dati personali ed indirizzo email con cui ti sei registrato. Una volta ricevute queste informazioni, disattiveremo il tuo account e ti invieremo un’email per confermare l’avvenuta chiusura.

Qualora cambiassi idea in futuro, non dovrai far altro che contattare il Servizio Clienti fornendo di nuovo i tuoi dati e potremo riattivare il tuo account.

In alter- nativa, puoi registrarti di nuovo utilizzando un indirizzo email diverso.

Account

+ Come posso iscrivermi alla Newsletter?
Puoi effettuare l’iscrizione dalla Home Page o di seguito, inserendo il tuo indirizzo email e il tuo paese di residenza, oppure direttamente al momento della registrazione al proprio account.

+ Come posso cancellare l’iscrizione alla Newsletter? Se non desideri più ricevere la nostra newsletter, clicca sul link per cancellare la tua iscrizione che trovi in fondo ad ognuna delle nostre email.

Possono essere necessari fino a 7 giorni affinché questa modifica sia effettiva.
Qualora cambiassi idea in futuro, potrai iscriverti di nuovo semplicemente seguendo le istruzioni elencate qui sopra.

Newsletter

Come posso verificare che il mio ordine sia confermato?
Se l’ordine è stato effettuato correttamente ed è confermato, verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d’ordine. Ti verrà inoltre inviata un’email con tutti i dettagli.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata per visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione I Miei Ordini.
Se non sei registrato, riceverai comunque un’ email nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal nostro magazzino con un link per tracciare la spedizione.

Posso annullare o modificare l’ordine (aggiungere o eliminare articoli)?
Una volta concluso l’ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo.

Occorrerà attendere la consegna e procedere con l’eventuale reso e/o riacquisto.

Ordini e Spedizioni

La consegna Standard degli ordini avviene mediamente entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia*, entro 5 giorni lavorativi in Europa ed in tutte le altre destinazioni nel mondo.

Nel caso fosse disponibile il servizio Express, la consegna verrà effettuata entro 3 giornate lavorative dalla spedizione dell’ordine per tutte le destinazioni.
Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, di conseguenza non è possibile modificare i tempi di spedizione e di consegna.

I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane. Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le nostre stime originali di consegna**.

Per gli ordini effettuati mediante carta di credito o PayPal, potrebbe essere necessaria una verifica amministrativa con tempi di gestione dell’ordine fino a 48 ore lavorative.

* 5 gg per le Isole, Calabria e zone disagiate ** esclusi fermi merce in dogana

Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (com- presi i saldi) le tempistiche possono variare legger- mente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna.

Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti.

Posso scegliere il giorno e/o l’orario di consegna? Purtroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico.
Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere per concordare una possibile data di consegna.

Quali sono i costi di spedizione?
Puoi visualizzare i costi di spedizione al momento del checkout e selezionare la spedizione Standard o la spedizione Express, ove disponibile.

Tempi di Consegna

Come posso tracciare la spedizione del mio ordine? Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un’email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco.

Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking.

Sono passate più di 24h e non ho ricevuto l’email di conferma ordine; cosa devo fare?
Se al momento dell’acquisto hai visualizzato il messaggio di conferma, ti consigliamo di verificare anche nel- la cartella spam.
Se non dovessi trovare l’email di conferma ordine, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: help@designmesa.com.

Tracciabilità della Spedizione

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Su designmesa.com è possibile effettuare il pagamento con: carta di credito o carta prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, PayPal, Google Pay, Apple pay.

Il pagamento è sicuro?
Per noi la sicurezza è estremamente importante, per- tanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro.
Su designmesa.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL).
Tutte le transazioni sono processate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento tramite lo standard di sicurezza più elevato, in forma criptata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi.

Usiamo inoltre solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso «https» e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID.

Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.

Cos’è il codice di sicurezza?
Sulle carte Mastercard e Visa, il codice di sicurezza è un numero di 3 cifre riportato sul retro della carta in prossimità dello spazio riservato alla firma del titolare. Sulle carte American Express il codice di sicurezza è posto sulla parte frontale della carta ed è composto da 4 cifre.

Pagamenti

In caso di difetti dell’articolo a chi devo rivolgermi per assistenza?
Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Per prodotti acquistati presso i negozi fisici o rivendi- tori autorizzati, ti invitiamo a rivolgerti direttamente al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto.

Per gli acquisti effettuati online, contatta il Servizio Clienti appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).

Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

Cosa prevede e quanto dura la garanzia?
La garanzia copre i difetti del prodotto ad esclusione

dei prodotti utilizzati o trattati in modo improprio; per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla ricevuta/fattura.

Assistenza Post Vendita

Come posso effettuare un reso?
Inviarci un reso tramite il nostro corriere è gratuito e facilissimo: visita la nostra pagina Resi & Rimborsi. Puoi scegliere di rispedire il tuo reso anche con un corriere diverso, in questo caso i costi saranno a tuo cari- co.

Come posso sostituire il mio acquisto?
Se vuoi sostituire l’articolo acquistato con uno di dimensione o colore differente, ti preghiamo di restituirlo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Per restituire il tuo acquisto ti consigliamo di seguire le istruzioni contenute all’interno della pagina Resi & Rimborsi.

È possibile riconsegnare un reso in un punto vendita fisico?
Gli articoli acquistati sul nostro store online non pos- sono essere consegnati presso i punti vendita fisici. Visita la nostra pagina Resi & Rimborsi per maggiori informazioni.

Ho compilato il modulo di reso ma ho cambiato idea ed ho deciso di tenere l’ordine. Cosa devo fare?
Siamo felici che tu abbia deciso di tenere l’acquisto. Non preoccuparti: non devi fare nulla e non è necessario che ci contatti.

Resi

Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
A seconda del metodo di spedizione che hai usato, pos- sono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga
il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un’email per confermarti l’avvenuto rimborso.
Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine. L’importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione della tua banca.

Come verrò rimborsato?
Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, etc).
Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, dazi etc. a meno che l’intero ordine presenti dei difetti.

Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l’ordine?
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsarti su una carta diversa da quella dell’acquisto.

Rimborsi

Contacts & Careers

Sei un progettista e vuoi lavorare con noi? Invia i tuoi progetti all’indirizzo designproposal@designmesa.com

mesa è un’azienda attiva da oltre 40 anni nel panorama del Design Italiano con sede a Como, è un’azienda familiare proiettata verso il futuro, fatta di passione, esperienza, savoir-faire e innovazione.

Lavorare da mesa significa portare passione, personalità e innovazione in ogni progetto.

mesa è lieta di accogliere giovani laureati così come profili di professionisti affermati.

Inviaci il tuo CV e una breve presentazione all’indirizzo carreers@designmesa.com
Ti risponderemo nel giro di 72h e saremo lieti di incontrarti qualora il tuo profilo corrisponda con una posizione aperta all’interno dei nostri Laboratori.

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